CoMpOrTaMiEnTo dEl cOnSuMiDoR

El estudio del comportamiento de los consumidores consisten en analizar como las personas, los grupos y las compañías seleccionan, adquieren, utilizan y disponen de bienes y servicios, ideas o experiencias para satisfacer sus necesidades y deseos. Este análisis ofrece pistas para mejorar o lanzar los productos o servicios, fijar precios, seleccionar canales, elaborar mensajes, y desarrollar otras actividades de marketing.

El comportamiento del consumidor es aquella parte del comportamiento de las personas y las decisiones que ello implica cuando están adquiriendo bienes o utilizando servicios para satisfacer sus necesidades.
¿Qué compra? Supone analizar el tipo de producto que el consumidor selecciona de entre todos los productos que quiere.

¿Quién compra? Determinar quién es el sujeto que verdaderamente toma la decisión de adquirir el producto, si es bien el consumidor, o bien quien influya en él.

http://haganegocios.com/no-se-equivoque-en-su-plan-de-marketing-distinga-quien-usa-el-producto-y-quien-compra-el-producto.html

NOTA:Aqui se muestra como un encargado de marketing tiene que saber las pautas minimas para desarrollar su plan de mercadeo basado en quién utilizará el producto, y quien lo compra.

¿Por qué compra? Analizar cuáles son los motivos por los que se adquiere un producto basándose en los beneficios o satisfacción de necesidades que produce al consumidor mediante su adquisición.

¿Cómo lo compra? Tiene relación con el proceso de compra. Si la decisión de compra la hace de una forma racional o bien emocional. Si la paga con dinero o con tarjeta...

¿Cuándo compra? Se debe conocer el momento de compra y la frecuencia de la compra con relación a sus necesidades, las cuales son cambiantes a lo largo de su vida.
¿Dónde compra? Los lugares donde el consumidor compra se ven influidos por los canales de distribución y además por otros aspectos relacionados con el servicio, trato, imagen del punto de venta, etc.

¿Cuánto compra? La cantidad física que adquiere del producto, o bien para satisfacer sus deseos o bien sus necesidades. Ello indica si la compra es repetitiva o no.

¿Cómo lo utiliza? la manera de utilizar el producto ( es aplicable a las funciones para lo cual fue hecho?).

http://www.icesi.edu.co/agenciadeprensa/contenido/pdfs/Icecomex_8_feb.pdf

NOTA: en este link se muestra como el Dr. José Roberto Concha nos informa sobre la entrada de nuevos productos o servicios de marketing: basándose en dos grandes estrategias la adaptación y estandarización ( es aquí donde se deben primero responder una serie de preguntas relacionadas con los consumidores potenciales y usuarios, condiciones ambientale y otros aspectos que son significativos en un mundo tan globalizado como éste.



Proceso de compra

Hace tiempo mi abuelo estaba pensando en comprar un apartamento en la ciudad de barranquilla; lo que él buscaba era un apartamento grande, cómodo, de bajo costo. Mi abuelo se levanta temprano a comprar el periódico con el fin de saber las noticias y además lee la sección de los clasificados para mirar que apartamento le ofrecen. En ese momento ve que hay varias ofertas de apartamentos con buen sitio, vía al mar, de un costo razonable, además le daban promociones al hacer la compra.
Al día siguiente mi abuelo sale de la casa, con el fin de buscar información acerca de los apartamentos que había mirado el día anterior. En la primera opción, se dirige a una agencia en donde le ofrecen un apartamento bonito con amplias terrazas en segundo piso con ascensor, el edificio esta muy bien mantenido, tiene cocina equipada, cercana al comercio y cercana a transporte público. En ese mismo instante él no toma la decisión de comprar y sigue mirando otros apartamentos. En la segunda opción, le ofrecen un apartamento espectacular ubicado en el sector norte exclusivo de la ciudad, vía al mar, que están listos para estrenar, con unos acabados de la mejor calidad.
En ese momento mi abuelo va conociendo una variedad de productos y servicios que le van ofreciendo las inmobiliarias, es decir, va identificando las características. Pasaron varios días y mi abuelo buscaba atributos de interés en la compra del apartamento, es decir, uno de buen tamaño, con un buen precio, que este localizado en un buen sitio de la ciudad, que tenga seguridad, buena calidad y buena imagen. Estaba analizando las ventajas y desventajas de las dos opciones de apartamento que le ofrecían.
Después de analizar detalladamente los dos apartamentos, mi abuelo escoge la segunda opción, debido a que cumplían con los requerimientos o las necesidades que él deseaba. Cuando escoge la segunda opción toma la decisión de comprar el apartamento de contado, debido a que la inmobiliaria le hacia un descuesto en la compra del apartamento. Ya después de haber comprado el apartamento, mi abuelo sintió una gran satisfacción por haber tomado la mejor decisión de comprar un apartamento que con el tiempo generara valor.