LA IMPORTANCIA DE DIFERENCIACION DE UNA OFERTA DE MERCADO

Todo producto debe tener cierta funcionalidad para así lograr una marca exitosa; es por eso que al planificar una oferta de mercado es necesario tener en cuenta niveles esenciales como lo son el beneficio básico, producto mejorado, producto esperado. De la misma manera, lso productos se pueden diferenciar de formas diferentes de acuerdo a una serie de dimensiones del producto o servicio: las versiones, las características, el nivel de calidad, la conformidad, la duración, la fiabilidad, la reparabilidad, el estilo, el diseño del producto y otras características especificas de los servicios.

DIFERENCIACION DEL PRODUCTO

• VERSIONES: estructura física del producto, tamaño, formas.
• CARACTERISTICAS: complementar las funciones básicas de un producto), por medio de encuestas hacer paquetes característicos.
• CALIDAD DE RESULTADOS: nivel al que operan las características primarias del producto (bajo, medio, alto, superior)
• NIVEL DE CONFORMIDAD: (alto/bajo) todas las unidades producidas son idénticas y cumplen con las especificaciones prometidas (decepción o satisfacción del cliente).
• DURACION: medida esperada de un producto bajo condiciones normales.
• FIABILIDAD: medida de probabilidad de que un producto no funciones correctamente o se dañe en un periodo de tiempo especifico.
• REPARABILDIAD: medida de facilidad con que se puede volver a pones en funcionamiento un producto que funciona mal.
• ESTILO: describe la apariencia del producto y lo que transmite al comprador.

• DISENO : conjunto de características que influyen en la apariencia y las funciones de un producto a los ojos de los consumidores (facilidad de abrir, manejar, instalar, reparar, desechar: para el consumidor pero para el productor nivel de calidad, fiabilidad, duración reparabilidad, estilo)


DIFERENCIACION A TRAVES DE LOS SERVICIOS

• FACILIDAD DE PEDIDO: facilidad con que un cliente puede realizar un pedido a la empresa (por medio de software, internet, domicilios)

• ENTREGA: modo en que el producto o servicio llega al consumidor. (velocidad, precisión, atención en el proceso de entrega)

• INSTALACION: Trabajo que hay que realizar para conseguir un producto sea operativo en la localización prevista.

• FORMACION DEL CLIENTE: educación que reciben los empleados del cliente sobre cómo utilizar adecuada y eficientemente el producto.

• ASESORIA TECNICA: a los datos, sistemas de información que ofrecen los vendedores a los compradores.

• MANTENIMIENTO Y REPARACIONES: el programa de servicios destinados a ayudar a los clientes a mantener los productos adquiridos en buen funcionamiento.

Usted ya investigó y seleccionó su mercado meta. Ahora debe pensar en cómo diferenciar para ese mercado la oferta de su empresa. En un artículo que Theodore Levitt escribió para la Harvard Business Review y que hoy es un clásico de Mercadeo, decía:

" Los productos genéricos no existen. Todos los bienes y servicios son diferenciables. Aunque suele pensarse que esto es más cierto en el caso de los bienes de consumo que en el de otros productos y servicios industriales, en realidad es todo lo contrario.

En el mercado hay diferenciación por todas partes. Todos -- productores, vendedores, agentes, corredores, comerciantes --tratan constantemente de diferenciar sus ofertas de las de los demás. Esto es cierto aún en el caso de quienes producen y comercializan metales primarios, granos, sustancias químicas, productos de plástico y dinero."